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确保星级宾馆饭店的服务质量

时间:2018-11-15 14:04 作者:admin 点击:

  直到今天早晨8:35,暂时没有一家曝光酒店与花总联系,不过花总在接受媒体采访时说:“我也不希望他们和我联系,希望他们不要光打个电话公关一下,这种做法是我没办法接受的。”
 
  据了解,澎湃新闻联系到上海市旅游局,后者表示高度关注媒体的报道,正在核实调查。对证据确凿的涉事酒店,将积极协调各相关执法部门予以严处。同时,将向国家星级评定部门建议,及时修补相关评定标准,从源头防止此类事件的发生,确保星级宾馆饭店的服务质量,让消费者放心。
 
  另据上海市卫生健康委员会监督所方面消息称,视频中上海的酒店主要涉及浦东、静安、黄浦三个区,目前该部门已联系涉事酒店所在的三个区卫生监督部门,进一步核查酒店卫生情况。
 
  截至新榜发稿,涉事的14家酒店,仅福州香格里拉酒店承认视频真实,并表示道歉。该酒店向澎湃新闻表示:正在展开调查,确实存在违反卫生标准行为,向公众表示歉意。
 
  此外,上海浦东丽思卡尔顿酒店表态已就曝光内容开展调查;外滩华尔道夫酒店称,关注到了反映卫生问题的视频,已启动调查;北京柏悦酒店微博声明,深表歉意,已在内部展开彻查。
 
  除了上述各方观点,曝光视频是怎么拍摄的,背后还有哪些值得关注的细节?新榜联系采访到视频的拍摄者花总。
 
  因为工作关系,花总在过去六年以酒店为家,入住了147间五星级酒店级精品设计酒店,自称可能是“中国酒店住得最多的人”。
 
  花总接受“新京报我们视频”采访,视频截图花总接受“新京报我们视频”采访,视频截图
 
  去年在南京入住一家酒店时,花总偶然发现酒店服务员用自己房间的浴巾擦拭杯具,而那条是他之前擦过脚的浴巾。当时花总正好购买了一些摄影器材,于是决定尝试在入住酒店时偷拍,“希望看看这是个别情况还是普遍情况”。
 
  花总花了两周的时间,拍摄了几家酒店,虽然也拍到一些不太好的情况,但因为设备问题画质不清,又被酒店发现了两次,于是暂停了拍摄。直到今年又重新拍摄了两三个月的素材。
 
  花总:本来没打算曝光,想自己看看。而且当时拍的画质太差,今年重新整了一下,重新买了一个清晰度好一点的机器重新拍了一下。因为我跟很多人说过这个事情,我说将来总有一天我要把这个事情曝出来,那就现在折腾吧,反正我也闲着。
 
  花总:去年藏在放浴巾的地方,服务员有时候换浴巾就发现了。(那今年呢?)我就是没有解决这个问题,本来我想拍一拍浴袍(的问题),但浴袍不好拍,通过视频来固定证据很难,你要证明他退房之后还没有把浴袍拿去洗,如果只是观察那可能就是造谣。昨晚,微博大V@花总丢了金箍棒 曝光了十余家五星级酒店的卫生乱象,迅速引发热议。
 
  视频中,服务员用客人浴巾擦拭杯具、马桶、地板、窗台等,有服务员将浴巾与马桶刷堆放在一起,甚至用洗发液清洁杯具,将一次性杯盖从垃圾桶捡回重复使用,种种场景,令人大跌眼镜!
 
  喜来登、华尔道夫、王府半岛、宝格丽、文华东方、颐和安缦等顶级酒店纷纷中招。
 
  截至今天上午采访时,这条视频的微博播放量达1341万,腾讯视频播放量192万。#五星酒店回应卫生乱象#登上微博热搜。公众号“新装腔指南”的相关发文《杯子的秘密:你所不知道的酒店潜规则》,也在昨晚迅速到达10w+。
 
  经过一整晚的酝酿,爆发式的讨论才刚刚开始。
 
  花总发布视频当晚,包括@人民日报 @财经网 @中国新闻周刊 在内诸多媒体第一时间跟进。新浪财经联系了部分涉事酒店,除福州香格里拉大酒店工作人员表示“正在查,后续公关部会尽快给出回应”外,大多数酒店员工都表示,公关部已经下班,明天由公关部做出回复。